aq22-এর গোপনীয়তা নীতি

aq22-এ আপনাকে স্বাগত জানাই। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলির একটি। এই গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে aq22 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কাদের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার অধিকার কী। এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১। তথ্য সংগ্রহের পরিধি ও ধরন

aq22 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আমরা কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলি মূলত দুটি উৎস থেকে আসে — আপনি সরাসরি যা সরবরাহ করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

১.১ আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাংলাদেশি পরিচয়পত্রের তথ্য (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট — KYC যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক তথ্য যেমন bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগের সময় আপনার দেওয়া বার্তা ও সংযুক্তি

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন aq22 প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন বা ব্যবহার করেন, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড করে। এই তথ্যগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রমের লগ — যেমন লগইনের সময়, কোন পৃষ্ঠা পরিদর্শন করলেন, কোন গেম খেললেন
• কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত সেশন তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড

২। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

aq22 আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে সংগ্রহ করি না। আমাদের ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্যগুলি হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, জমা-উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রমোশনাল সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য
• পরিচয় যাচাই (KYC): জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং বয়স যাচাইয়ের জন্য
• সুরক্ষা নিশ্চিতকরণ: সন্দেহজনক লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট লঙ্ঘন শনাক্ত করার জন্য
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের জবাব দেওয়ার জন্য
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক খেলার ধরন শনাক্ত করে সহায়তা প্রদানের জন্য

৩। তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে aq22 শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলি হলো:

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান শিল্প-মানের এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য যেমন পেমেন্ট বিবরণ সংরক্ষণের সময়ও এনক্রিপ্টেড থাকে
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেমগুলি নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়

৩.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়জুড়ে আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট কিছু তথ্য আইনি, নিরাপত্তা বা হিসাব-নিরীক্ষার প্রয়োজনে প্রযোজ্য সময়সীমার জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল সেই উদ্দেশ্য পূরণ হলে বা সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৪। তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করে নেওয়া

aq22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করে নেওয়া হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম আর্থিক তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে ভাগ করা হয়
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করি, যারা শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশ অনুযায়ী এবং গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় তথ্য প্রক্রিয়া করে
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ মেনে চলার জন্য তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সহযোগিতার প্রয়োজন হতে পারে

৫। কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি

aq22 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং প্ল্যাটফর্মকে সঠিকভাবে কাজ করতে সাহায্য করে।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এগুলি অপরিহার্য। এগুলি ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা সেটিং মনে রাখার জন্য এগুলি ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলি বেশি ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে এগুলি ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬। আপনার অধিকারসমূহ

aq22 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিচের অধিকারগুলি প্রদান করি:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব ক্ষেত্রে এটি সম্ভব নাও হতে পারে
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: নির্দিষ্ট তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব।

৭। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

aq22 সর্বদা দায়িত্বশীল গেমিং অনুশীলন করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি। যদি আমাদের নজরে আসে যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে সেই অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান।

৮। তথ্য স্থানান্তর

আপনার তথ্য প্রযুক্তিগত পরিকাঠামোর কারণে বিভিন্ন দেশে সংরক্ষিত সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে। যেখানেই তথ্য প্রক্রিয়া করা হোক না কেন, আমরা নিশ্চিত করি যে যথাযথ নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় থাকে এবং আপনার তথ্য এই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে।

৯। নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

তথ্য সুরক্ষায় আমাদের সর্বাত্মক প্রচেষ্টা সত্ত্বেও যদি কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে এবং তাতে আপনার তথ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, তাহলে আমরা:

• দ্রুততার সঙ্গে ঘটনাটি চিহ্নিত ও সমাধান করার চেষ্টা করব
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের যথাযথভাবে অবহিত করব
• ভবিষ্যতে এ ধরনের ঘটনা প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব

১০। নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

aq22 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব অথবা নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব। হালনাগাদকৃত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

পরিবর্তনের পরেও aq22 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই সময়ে সময়ে এই পৃষ্ঠাটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১। দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

আপনার গেমিং আচরণ সংক্রান্ত তথ্য aq22-এর দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রমে ব্যবহৃত হতে পারে। আমরা এই তথ্য বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করি এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করি।

এটি আপনার সুরক্ষার জন্য করা হয়। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন। যদি আপনি মনে করেন যে আপনার গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — আমরা সাহায্য করতে সদা প্রস্তুত।

১২। আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।